mandag 23. mai 2011

82 prosent av kommunene holder facebookveggen åpen for innbyggerne

Alf Tore Meling: Dette innlegget er en oppfølger til blogginnlegget Kommune-Norge velger Facebook der vi så at 36 prosent av landets kommuner har offisiell facebookside. Her ser vi hvor mange av disse 156 kommunene som har valgt å holde facebookveggen åpen eller lukket, for sine innbyggere. Hensikten er ene og alene å legge opp til diskusjon om åpen versus lukket kommunal facebookvegg.

Hva mener du - bør veggen holdes åpen eller lukket?


HVA MENES MED ÅPEN VEGG?
Åpen facebookvegg innebærer at andre enn kommunen kan publisere innlegg direkte på kommunens vegg. Arendal kommune er én av kommunene med åpen vegg. Åpne vegger kjennetegnes av at del-feltet, her markert med rød ramme, er tilgjengelig for alle som "liker" siden:
 

Lukkede facebooksider har fjernet dette feltet og dermed gis innbyggerne kun mulighet til å kommentere innleggene kommunen selv publiserer.


ANDEL LUKKEDE VERSUS ÅPNE KOMMUNALE FACEBOOKSIDER
Av de 156 kommunene som har offisiell facebookside er det, per 22. mai, 128 kommuner som holder veggen åpen for innbyggerne. Kun 28 kommuner holder veggen på sin offisielle facebookside lukket:



HVEM HAR LUKKET VEGG?
Som vi ser er det en liten andel kommuner med lukket vegg. Av nysgjerrighet har jeg sett disse i forhold til kommuner med flest "likere":

Faktisk antall "likere": Her er de 20 kommunene som per 18. mai har flest faktiske likere, uavhengig av innbyggertall. 6 av disse kommunene har per 22. mai lukket vegg.
Topp 20: 
Flest liker
Kommune  ÅPEN
 22. mai - 2011
LUKKET
22. mai - 2011
 1  Sarpsborg X
 2  Bærum X
 3  Drammen X
 4  Arendal X
 5  Alta
X
 6  Vennesla
X
 7  Kragerø X
 8  Haugesund X
 9  Vågå X
 10  Karmøy
X
 11  Porsgrunn X
 12  Kristiansand X
 13  Skjåk
X
 14  Stavanger
X
 15  Kongsvinger X
 16  Trondheim X
 17  Råde X
 18  Utsira X
 19  Klepp* X
 20  Salangen
X

*Klepp kommunes "offisielle facebookside" drives av privatperson noe kommunen er inneforstått med.

Relativt antall "likere": Her er de 20 kommunene som per 18. mai har flest likere sett i forhold til kommunens innbyggertall. Tre av disse kommunene har per 22. mai lukket vegg.

Topp 20: 
Relativt liker
Kommune  ÅPEN
22. mai - 2011
LUKKET
22. mai - 2011
 1 Utsira X
 2 Fyresdal X
 3 Skjåk
X
 4 Berlevåg X
 5 Torsken X
 6 Loppa X
 7 Salangen
X
 8 Hasvik X
 9 Iveland X
 10 Vågå X
 11 Evenes X
 12 Lærdal X
 13 Grong X
 14 Kåfjord X
 15 Tydal X
 16 Åseral X
 17 Meldal
X
 18 Bygland X
 19 Hamarøy X
 20 Eidfjord X



FORTSETTELSE FØLGER...
For at dette innlegget skal fungere som nøytralt debattinnlegg velger jeg å stoppe her. Planen er å videreføre temaet med flere innlegg. Jeg er også på jakt etter gjestebloggere som kan blogge sine erfaringer med åpne kommunale facebookvegger. Hør av deg :)



FLOTT OM DU BRUKER KOMMENTARFELTET 
Dette er en bloggpost og som bloggposter flest er den ikke komplett uten dine kommentarer, korrigereringer og innspill!

Hør gjerne av deg dersom det er noe du vil jeg skal bidra med.


9 kommentarer:

  1. Merknad: Har akkurat funnet ut at facebooksiden som fremstår som Klepp kommune sin offisielle facebookside, ikke drives av Klepp kommune.

    Interessant tilfelle.

    :-) Alf Tore

    SvarSlett
  2. Jeg ser at Skjåk har både åpen og lukket vegg...hehe
    Jeg er helt klart for at man skal ha en åpen vegg, ellers synes jeg faktisk noe av hensikten blir borte. Like greit med en hjemmeside bare.
    Jeg ser også at man dermed kan bli mer sårbar overfor 'troll' og uønskede innspill, og kanskje reklame på sidene, men...
    Den dagen man velger å gjøre veggen åpen, må man også sette av ressurser slik at kommunen faktisk er tilstede på sin egen vegg. Det kan være at noen ikke har disse ressursene idag og derfor velger å stenge veggen.

    SvarSlett
  3. Takkar, Rune!

    Skjåk har lukket vegg. Rettet :)

    SvarSlett
  4. Takk for praten Alf Tore!
    Når det gjelder åpen eller lukka vegg så er det et av de største ankepunktene vi har til å opprette facebookside for vår kommune. En ting er å avsette ressurser til å følge opp siden innenfor "normal" arbeidstid, det kan greit gjøres ved f.eks. å legge oppfølgingen til servicetorget. Men hva gjør man på kvelds/nattetid. Er det godt nok å si at man modrerer/holder øye med siden innenfor normal arbeidstid og at den ellers i døgnet lever sitt eget liv? Skal webansvarlig påregnes dugnadstid utenfor vanlig kontortid? Eller må man ansette en moderator som kan ta kvelds/helgevakter? Hos oss har nok tilfellet fra Stavanger kommune gjort at vi er litt tilbaketrukne ennå... Men vi har i det minste begynt med opplæring/bevisstgjøring i sosiale media i hele organisasjonen i tillegg til at vi har laget retningslinjer for bruk av sosiale media og bildebruk.

    SvarSlett
  5. Til Anja :
    Jeg tror ikke det er noe problem utenfor arbeidstid. Siden 'alle' er på facebook snart, så vil jeg tro at de som evnt. gjøres til administratorer på en kommunal side titter innom i fritiden sin også fordi de er interessert i at det som foregår der er i tråd med retningslinjer og regelverk for facebook.
    Det gjelder tross alt omdømme til egen arbeidsplass...hehe

    Det kan jo være litt dristig kanskje å basere seg på at noen er innom på fritiden, men veien blir litt til etterhvert som man går.
    Det er jo ingen garanti for at noen faktisk kommer til å 'misbruke' siden, og hvis man er tilstede litt ekstra i begynnelsen så ser man fort hvordan innbyggerne oppfører seg.

    Og, en annen mulighet er selvfølgelig å endre sikkerhetsinnstillingene i etterkant dersom det bærer helt galt avsted.

    Så, for å skape innbyggerengasjement, kjør åpen vegg i starten og vurder fortløpende situasjonen, om det i det hele tatt blir noen 'situasjon' 8=)

    SvarSlett
  6. Veldig intr artikkel. Ville vært interessant å vite hva slags erfaring kommunene har gjort seg med det å ha åpen vegg. Dette er en tilbakevendende diskusjon jeg møter i mitt arbeid (privat sektor). Bedrifter som ikke har tatt i bruk sosiale medier ønsker å vite noe om erfaringen fra de som har tatt steget. Kommunene i Norge er et godt eksempel å vise til av mange grunner.

    SvarSlett
  7. Hei Alf Tore!

    I forhold til det faktum at så mange kommuner er på Facebook er det vel betimelig å stille spørsmål til tilgjengeligheten for alle på plattformen.

    Funka gjennomførte en undesøkelse for det svenske Post och Telestyrelsen i forhold til tilgjengelighet i sosiale medier. Her er resulatete i kortversjon for Facebook:

    "Facebook är idag världens största sociala media där användare bland annat kan kommunicera, lägga upp bilder och skriva egna statusuppdateringar. Facebook är en mycket komplex webbplats med många länkar och möjligheter. Det krävs mycket av användaren för han eller hon ska kunna hantera Facebook. Användare med skärmläsare har svårt att få en överblick av innehållet (exempelvis att snabbt hitta statusuppdateringar och bekräftelser på att en åtgärd har utförts) och tangentbordsanvändare utestängs från en del information och funktioner, exempelvis meddelanden och utloggningen.
    Dövblinda kan inte registrera sig som användare utan hjälp.

    För ovana användare och användare med kognitiva funktionsnedsättningar kan gränssnittets komplexitet vara övermäktigt.

    Utöver detta är rubrikstrukturen och html-koden inte korrekt. Det försvårar ytterligare för användare med olika hjälpmedel."

    Hele rapporten finner dere her:
    http://www.funkanu.se/PageFiles/5992/Tillganglighetsgranskning-av-Sociala-medier-2011.pdf

    SvarSlett
  8. Tilfellet Stavanger er nok et unntak som bekrefter regelen. Usaklige og negative innlegg hører til sjeldenhetene på Facebook-siden til kommunen der jeg jobber, og antakelig de fleste andre kommunale Facebook-sider. (Problemet er heller å få innbyggere til å skrive på veggen i det hele tatt...). Som Rune Svendsen skriver er "alle" på Facebook snart. Jeg sjekker privat e-post på mobilen min noen ganger hver dag, og ser da varsler om nye innlegg på kommunens Facebook-side. Hvis det er noe helt hårreisende, går jeg inn og fjerner det neste gang jeg er i nærheten av en pc, og ellers lar jeg det ligge til neste dag. Én gang har jeg opplevd noe slikt hårreisende - det var en pornolenke, og den fikk vi fjernet cirka en time etter at den ble lagt ut. Det lever i hvert fall jeg godt med. Noe som ellers er verdt å merke seg at mesteparten av respons/henvendelser på Facebook-siden kommer innenfor vanlig arbeidstid, enten fordi det er da innbyggerne forventer å få svar, eller fordi det er da de er mest aktive på Facebook, så dette løser seg selv.

    SvarSlett
  9. Takk for klart og tydelig innspill, Helge Magnus!

    Det du sier underbygges også av KS-undersøkelsen BetaKomm og det jeg hører fra alle kommunene jeg er i kontakt med.

    Siden dette blogginnlegget ble skrevet vet jeg at Vennesla kommune har valgt å åpne veggen sin. Spesielt hyggelig å se at Sola kommune, som akkurat har lansert offisiell facebookside, har valgt å ha åpen vegg.

    Fortsatt god helg!
    @alftore

    SvarSlett