Denne fagbloggen har flyttet til www.ialloffentlighet.no: Slik dokumenterer Porsgrunn feil innholdsfokus

Thomas Naper er første gjesteblogger

Thomas Naper (eKommunikasjonsrådgiver i Porsgrunn kommune) forteller hvordan de har dokumenetert feil innholdsfokus på forsiden av kommunens innholdsportal. Dette har de gjort ved å spørre og lytte til innbyggerne.

PORSGRUNN KOMMUNE JOBBER MED NY PORTALFORSIDE

I Porsgrunn kommune jobber vi med ny forside til vår internettportal.

Fra lanseringen i mai 2008 har vi sett at fokuset på forsiden ikke har stemt overens med besøkstallene fra Google Analytics.

Sammen med Edison Reklamebyrå i Porsgrunn har vi analysert besøkstallene fra Google Analytics. Vi har hatt en spørreundersøkelse på portalen med kun ett spørsmål til våre besøkende:

Hva leter du etter?

Svarfeltet for spørsmålet var kun én tekstboks slik at vi ikke la noen føringer på svarene.

I tillegg har vi sammen med Servicesenteret kartlagt de mest stilte spørsmålene som kommer via telefon eller personlige henvendelser i skranken.

MISTANKEN BEKREFTES

Resultatet bekreftet mistanken om at forsiden vår har helt feil fokus. I dag fokuseres det på nyheter, mens tjenester, som kommunen primært skal levere, kommer i andre rekke.

De fleste kommuneportalene i Norge har et grensesnitt med fokus på nyheter eller aktualitetsstoff. Nyheter har vært en viktig faktor for kommunene i alle år, og har alltid blitt satt i fokus ved portalutvikling. Når portalleverandørene følger opp med pakkeløsninger hvor nyheter også står i fokus, så kreves det mye tid og resurser for å skifte spor. Det er på tide å rydde opp.

I Porsgrunn har analyse vist at vårt fokus er feil, og dette er vi i gang med å endre på. Når vi designer ny forside skal vi levere det folk faktisk leter etter, basert på statistikk og undersøkelser, ikke hva noen tror eller mener.

Her er diagrammet som viser hva vi har funnet ut: