Gjesteblogger Camilla Havik Cole (webredaktør hos Arendal kommune): Bør kommuner være på Facebook? Er det riktig av Råde kommune å stenge Facebooksiden sin? Offentlige etater er for dårlige på å bruke sosiale medier i forbindelse med beredskap. Vil innbyggerne være ”venner” med kommunen sin? Diskusjonene går. I denne gjestebloggen forteller jeg litt om hvordan vi jobber med sosiale medier i Arendal kommune.
Å følge kommunen sin på Facebook vil kanskje aldri være kult, men det er heller ikke så viktig. Arendal kommunes tilstedeværelse i sosiale medier handler om noe helt annet. Vi ønsker å kommunisere bedre med innbyggerne våre; og målet er å dele, skape god dialog, lytte og lære.
SKAL VI VÆRE VENNER?
Vår statistikk viser at flere og flere ”liker” oss og følger med på det vi gjør i sosiale medier. Debatten rundt Råde kommunes avgjørelse om å stenge Facebooksiden sin har vist at mange kommer til å savne den, og at utflyttere også bruker siden til å holde seg oppdatert på det som skjer i kommunen. Vi ser den samme trenden hos oss, hvor antallet følgere øker og flere av dem bor utenfor kommunen. Jeg tror at mange vil være ”venner” med hjemkommunen sin, enten de bor der eller ikke. Det gir dem muligheten til å følge med på det som skjer og engasjere seg i debatter. Sosiale medier bør derfor spille en viktig rolle i vår digitale satsning.
Vår statistikk viser at flere og flere ”liker” oss og følger med på det vi gjør i sosiale medier. Debatten rundt Råde kommunes avgjørelse om å stenge Facebooksiden sin har vist at mange kommer til å savne den, og at utflyttere også bruker siden til å holde seg oppdatert på det som skjer i kommunen. Vi ser den samme trenden hos oss, hvor antallet følgere øker og flere av dem bor utenfor kommunen. Jeg tror at mange vil være ”venner” med hjemkommunen sin, enten de bor der eller ikke. Det gir dem muligheten til å følge med på det som skjer og engasjere seg i debatter. Sosiale medier bør derfor spille en viktig rolle i vår digitale satsning.
DET SOSIALE BAKROMMET
Det var interessant å lese Kristin Over-Reins gjesteblog om bruk av sosiale medier internt i organisasjoner.
Jeg tror det er viktig å forbedre rutinene våre og øke kunnskapen om sosiale medier internt. I det interkommunale samarbeidet med Aust-Agder fylkeskommune, Grimstad kommune og Froland kommune har vi prøvd Yammer. Flere ansatte i kommunen har nå begynt å bruke dette og det er et spennende verktøy som kan være med å bygge opp under den lærende organisasjonen som Kristin beskriver. Jeg mener det er viktig å bli dyktige på sosiale medier internt, slik at vi kan bli enda bedre eksternt.
Det var interessant å lese Kristin Over-Reins gjesteblog om bruk av sosiale medier internt i organisasjoner.
Jeg tror det er viktig å forbedre rutinene våre og øke kunnskapen om sosiale medier internt. I det interkommunale samarbeidet med Aust-Agder fylkeskommune, Grimstad kommune og Froland kommune har vi prøvd Yammer. Flere ansatte i kommunen har nå begynt å bruke dette og det er et spennende verktøy som kan være med å bygge opp under den lærende organisasjonen som Kristin beskriver. Jeg mener det er viktig å bli dyktige på sosiale medier internt, slik at vi kan bli enda bedre eksternt.
ARENDAL KOMMUNES SOSIALE ROM
I løpet av de siste 6 månedene har vi begynt å bruke Facebook mer aktivt for dele informasjon og skape dialog. Siden januar 2011 har antallet ”likes” økt fra ca 1400 til ca 1740. Kvantitet er ikke viktig, men jeg mener det viser at økt fokus på de sosiale kanalene har bedret kvaliteten.
Vi bruker både Facebook og Twitter til å formidle nyheter. Nyhetene blir også publisert på vår innbyggerportal; www.arendal.kommune.no. I den videre utviklingen lar vi oss inspirere av Kongsvinger kommune, og i løpet av høsten skal servicesenteret svare på Facebook. I forbindelse med denne endringen vil vi se på hvordan vi kan bruke Twitter mer aktivt, og deretter integrere ”live feeds” fra Facebook og Twitter i innbyggerportalen vår.
I løpet av de siste 6 månedene har vi begynt å bruke Facebook mer aktivt for dele informasjon og skape dialog. Siden januar 2011 har antallet ”likes” økt fra ca 1400 til ca 1740. Kvantitet er ikke viktig, men jeg mener det viser at økt fokus på de sosiale kanalene har bedret kvaliteten.
Vi bruker både Facebook og Twitter til å formidle nyheter. Nyhetene blir også publisert på vår innbyggerportal; www.arendal.kommune.no. I den videre utviklingen lar vi oss inspirere av Kongsvinger kommune, og i løpet av høsten skal servicesenteret svare på Facebook. I forbindelse med denne endringen vil vi se på hvordan vi kan bruke Twitter mer aktivt, og deretter integrere ”live feeds” fra Facebook og Twitter i innbyggerportalen vår.
I mars lanserte vi en idéportal som også inviterer til dialog og diskusjon. Her bad vi om ideer innen følgende områder:
- En av Norges beste kommuner på sosiale medier – hvordan?
- Din kontakt med Arendal kommune – god, rask, enkel og relevant?
Vi utyste en konkurranse hvor den beste ideen vant en iPad. Vi kåret vinneren 15. juni, og vinnerideen oppfordrer oss til å inngå et langsiktig samarbeid med elever i videregående skoler både knyttet til formidling, sosiale medier, kunnskap og informasjon om kommunen. Det handler i korte trekk om å knytte til seg ekspertisen på sosiale medier – ungdommen. Vi gleder oss til å jobbe videre med dette. Vi ønsker oss selvfølgelig flere ideer og innspill: https://is.induct.no.
NYTTEN AV SOSIALE MEDIER
Jeg har ikke tenkt å si så mye om fallgruvene i sosiale medier. De er det mange av og mye er allerede skrevet om det. Det forplikter å være tilstede i sosial medier, men det gir oss også mye. Det er morsomt å se hva som skjer når man lytter i sosiale medier. Det er ofte her man plukker opp spiren til en idé eller den frustrasjonen som fører til at vi kan rette opp feil og mangler – og dermed forbedrer tjenestene våre. En av våre innbyggere Twitret om at man aldri fikk noen bekreftelse på at vi hadde mottatt e-post som ble sendt til postmottak@arendal.kommune.no. Slike ”tilbakemeldinger” tar vi på alvor og autosvaret er nå på plass.
Gjennom å være aktive brukere forbedrer vi oss, og vi skaper flere rom for debatt og tilbakemeldinger. Nye kontakter og nettverk utvikles, vi lærer og får inspirasjon til videre utvikling.
Jeg har ikke tenkt å si så mye om fallgruvene i sosiale medier. De er det mange av og mye er allerede skrevet om det. Det forplikter å være tilstede i sosial medier, men det gir oss også mye. Det er morsomt å se hva som skjer når man lytter i sosiale medier. Det er ofte her man plukker opp spiren til en idé eller den frustrasjonen som fører til at vi kan rette opp feil og mangler – og dermed forbedrer tjenestene våre. En av våre innbyggere Twitret om at man aldri fikk noen bekreftelse på at vi hadde mottatt e-post som ble sendt til postmottak@arendal.kommune.no. Slike ”tilbakemeldinger” tar vi på alvor og autosvaret er nå på plass.
Gjennom å være aktive brukere forbedrer vi oss, og vi skaper flere rom for debatt og tilbakemeldinger. Nye kontakter og nettverk utvikles, vi lærer og får inspirasjon til videre utvikling.
HVA KOMMER NÅ?
Hvem vet. Karusellen snurrer videre. Innovasjon er viktig i Arendal kommune og vi vil være med. Klart det går an å være kommunal OG sosial.
BLIR DU MED?
Hvem vet. Karusellen snurrer videre. Innovasjon er viktig i Arendal kommune og vi vil være med. Klart det går an å være kommunal OG sosial.
BLIR DU MED?
Facebook: www.facebook.com/arendalkommune
Twitter: @arendalkommune
Ideportalen: https://is.induct.no
Youtube: http://www.youtube.com/user/KommuneArendal
Twitter: @arendalkommune
Ideportalen: https://is.induct.no
Youtube: http://www.youtube.com/user/KommuneArendal
God sommer!
