Gjesteblogger Frank Langva (Webmaster hos KS): I en tid der den rådende konsensus om at tilstedeværelse i sosiale medier er riktig og viktig, er det oppsiktsvekkende langt mellom smart bruk av tjenester på sosiale medier. Spesielt norske kommuner, som tilbyr en rekke tjenester med høyt antall brukere, kunne med fordel benyttet seg av sosiale medier i mer aktive former enn i dag. Er sosiale medier glemt som tjenesteplattform?
Sosiale medier vil for den største gruppen mennesker være ensbetydende med Facebook, hvor anslagsvis 2,6 mill nordmenn nå har en brukerprofil. Facebook er det nettstedet i Norge med høyest trafikk, og det er ikke rakettforsker-materiale å skjønne at her har en potensiale for å treffe mange brukere i sitt nedslagsfelt. Likevel sitter mange på gjerdet uten helt å vite hvordan man bør benytte dette potensialet.
BETA.KOMM-rapporten, utarbeidet av HK Reklamebyrå på oppdrag av KS våren 2011, viste at hele 83 % av norske kommuner ikke har en bevisst strategi på bruk av sosiale medier. En undersøkelse av Alf Tore Meling i september 2011 viste samtidig at bare 38 % av norske kommuner har en offisiell Facebook-side (ja, det finnes en mengde andre sosiale medier, men når 96 % av de kommunene som har tatt i bruk sosiale medier benytter Facebook er det en relevant målestokk). Hvorfor er det fortsatt relativt få kommuner som aktivt benytter Facebook som grensesnitt ut mot sine innbyggere?
FRA INFORMASJON VIA DIALOG TIL TJENESTE?
En stor andel av kommuner som er tilstede i sosiale medier benytter dette som ren ut-kanal for nyheter. De som mener de har en vellykket bruk av sosiale medier er gjerne de som har klart å få til en dialog med sine innbyggere. Det er bra, for relasjonsskaping og dialog er blant grunnprinsippene for bruk av sosiale medier i praksis. Men veldig få (om noen?) tar dette særlig lenger. Når Facebook er stedet der flest nordmenn allikevel er tilstede, hvorfor ikke bygge tjenester de har bruk for inn i kommunenes Facebook-sider?
FiksGataMi er en tjeneste som dukket opp og fikk stor oppmerksomhet. Stadig flere aviser benytter seg av innlogging med Facebook- eller Twitterkonto i sine debattfora, for i større grad ha kontroll på hvem som ytrer seg. I USA ser vi at Ticketmaster samarbeider med Facebook slik at en kan se hvor i konsertsalen ens Facebook-venner sitter når en bestiller billetter.
 |
| Billettbestilling integrert i Facebook er en tjeneste på vei, som Fredrikstad kommune kanskje vil benytte i framtiden. Men hvilke andre tjenester vil du utføre mot kommunen, som blir enklere om du får de direkte på Facebook? |
Jeg er sikker på mange kommuner har flere oppgaver som angår mange og er rutinepregede tidstyver – både for kommunen og innbyggeren. Jeg er sikker på det finnes tjenester som kommunenes servicetorg snart ikke orker å utføre lenger, og som brukeren mer enn gjerne vil håndtere selv om det finnes en mulighet til det når de allikevel sitter på Facebook.
Hva tror du – er sosiale medier glemt som tjenesteplattform, eller har du forslag til tjenester norske kommuner med fordel kunne flyttet over på Facebook?
